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電子商務(wù)外包補(bǔ)“短板”【轉(zhuǎn)載東莞日?qǐng)?bào)采訪捷聯(lián)科技總經(jīng)理】
發(fā)布于:2012/5/28 11:35:00   點(diǎn)擊率:3489
        電子商務(wù)大潮席卷全球,眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。

        然而,電子商務(wù)涉及到復(fù)雜的IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷及管理問題,廣大傳統(tǒng)企業(yè),特別是中小企業(yè),往往在思維、人才、團(tuán)隊(duì)管理、營銷推廣等方面存在不足。要想構(gòu)建一個(gè)好的平臺(tái),需從自身的狀況出發(fā),選擇合適的方式,以較低的成本投入獲得最大的效益。

        企業(yè)通常有兩種方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù):

        自建團(tuán)隊(duì),獨(dú)立開發(fā)。能適應(yīng)本單位的需求,定制個(gè)性化的功能。但團(tuán)隊(duì)的組建需要一個(gè)過程,特別是人才難求。

        外包給第三方服務(wù)商。外包不算是一個(gè)新方式,企業(yè)ERP外包多年前就有了。電子商務(wù)企業(yè)IT外包是企業(yè)將電子商務(wù)所應(yīng)具備的網(wǎng)站開發(fā)、設(shè)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)行及對(duì)企業(yè)信息管理人員的培訓(xùn)外包給IT服務(wù)商,內(nèi)容包括企業(yè)的IT規(guī)劃、硬件和軟件配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理及升級(jí)。電子商務(wù)外包,是企業(yè)將開展電子商務(wù)所做的工作委托第三方服務(wù)提供商處理的方式。做專才能做精,第三方服務(wù)提供商有經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢(shì),一般能提供更專業(yè)的咨詢、規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)。

        那么,外包方式對(duì)企業(yè)來說,有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足呢?外包可以讓企業(yè)更專注于自身的核心業(yè)務(wù),管理也簡單,電子商務(wù)的開展省事、省心。比較容易預(yù)測(cè)成本投入。當(dāng)然,因?yàn)槭堑谌綑C(jī)構(gòu)在處理相關(guān)工作,企業(yè)的控制能力要弱一些,而且后續(xù)的維護(hù)、升級(jí)需服務(wù)商長期支持。因此,供應(yīng)商的選擇非常關(guān)鍵。

        企業(yè)需從戰(zhàn)略合作的高度,慎重、全面、客觀地評(píng)估和選擇電子商務(wù)供應(yīng)商。

        首先,企業(yè)必須制定電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,由高層管理者牽頭組織。比如企業(yè)希望通過開展電子商務(wù)達(dá)到怎樣的效果,一年后網(wǎng)上渠道占到多大的份額?平臺(tái)定位是行業(yè)領(lǐng)先,還是區(qū)域領(lǐng)先?資金預(yù)算多少?

        其次,如果采用外包方式,是否對(duì)眾多供應(yīng)商進(jìn)行過評(píng)估。市場(chǎng)上有多種層次的服務(wù)商,有些有資質(zhì)、有品牌影響力,有多家企業(yè)客戶成功案例。擁有良好的本地化服務(wù)與技術(shù)支持體系,結(jié)合客戶培訓(xùn)、免費(fèi)網(wǎng)頁修改和SEO,定期為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷建議,能滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求??梢宰鳛閺V大企業(yè)中長期在電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴。如果選擇這類供應(yīng)商,電子商務(wù)工作成功的幾率較高,相對(duì)外包費(fèi)用也會(huì)多一些。也有一些小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)承接電子商務(wù)外包業(yè)務(wù),能做一些基本的建站、SEO優(yōu)化等工作,但缺乏顧問服務(wù)水平,團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也可能比較差,但收費(fèi)較低。這類供應(yīng)商經(jīng)營成本較低,操作靈活,技術(shù)水平和產(chǎn)品研發(fā)能力欠缺。如經(jīng)營狀況不理想,馬上轉(zhuǎn)型,將手上的客戶放棄或轉(zhuǎn)讓給別的公司接管。表面上,企業(yè)投入少,節(jié)省了成本,但在產(chǎn)品功能、售后服務(wù)方面沒什么保障。這樣的例子非常多。

        再次,外包實(shí)施過程中,企業(yè)也要全程參與。不是外包出去了,就不用管了。企業(yè)有必要明確專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、配合。企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù),是廣大企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。因此,需要有實(shí)力的供應(yīng)商長期不斷地為企業(yè)提供顧問式服務(wù),指導(dǎo)企業(yè)開展電子商務(wù)。

        企業(yè)如何借助外力增強(qiáng)企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的能力、IT服務(wù)商如何讓IT服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值已成為行業(yè)的焦點(diǎn)。外包市場(chǎng)正朝著規(guī)范、理性方向發(fā)展并迅速與國際接軌,隨著技術(shù)、成本、管理等問題的解決,IT外包服務(wù)將被越來越多的企業(yè)接受,企業(yè)對(duì)ASP的強(qiáng)烈需求也將繼續(xù)拉動(dòng)我國的整體經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)與IT外包服務(wù)商的戰(zhàn)略性伙伴聯(lián)盟關(guān)系形成時(shí),IT外包是雙方角色的最佳定位。

        盡管IT外包有其不足,但其已成為企業(yè)電子商務(wù)的一種運(yùn)行模式且在發(fā)達(dá)國家中十分流行,是眾多企業(yè)的主流選擇。電子商務(wù)企業(yè)與IT服務(wù)商共贏格局正在形成,不同定位的服務(wù)商都有自己的目標(biāo)客戶群。供應(yīng)商的選擇,關(guān)系到電子商務(wù)工作開展的成敗,需慎重對(duì)待。傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)不是成為電子商務(wù)公司,而是利用電子商務(wù)手段促進(jìn)自身核心業(yè)務(wù)的開展。不管是自建團(tuán)隊(duì)做電子商務(wù),還是外包給服務(wù)商,只要成本低、效果好,符合當(dāng)前的現(xiàn)狀和企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃就行。

        作者系東莞捷聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理

信息來源——東莞日?qǐng)?bào):http://epaper.timedg.com/html/2012-05/28/content_976679.htm

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