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騰訊發(fā)力企業(yè)市場(chǎng) 打造一站式在線生活平臺(tái)
發(fā)布于:2010/6/18 15:05:45   點(diǎn)擊率:3368

近日,中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司與全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商思科簽署合作備忘錄,雙方將建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,發(fā)揮在各自領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì),通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)和聯(lián)合推廣等方式打造以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)的一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。據(jù)分析,這是雙方共同拓展企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的重要舉措,同時(shí)也宣告騰訊公司的企業(yè)市場(chǎng)策略正在逐漸成形。

騰訊董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示:“基于信息技術(shù)的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到全球矚目,當(dāng)前也是中國(guó)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的重要時(shí)期。我們很高興看到有越來(lái)越多的知名企業(yè)和騰訊一起投入到全球綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)中來(lái),共同發(fā)揮著積極作用。騰訊擁有海量用戶和領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在為用戶提供一站式在線生活平臺(tái)的同時(shí),也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量探索與創(chuàng)新,我們期待與思科的合作可以成為推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的榜樣。”

騰訊注重“綠色經(jīng)濟(jì)”和兩化融合帶來(lái)的機(jī)會(huì)同時(shí),思科也更關(guān)注本地化戰(zhàn)略,“作為思科在中國(guó)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分,思科積極致力于與騰訊這樣領(lǐng)先的本土企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大及深化合作伙伴關(guān)系?!?/span>

當(dāng)前,思科在中國(guó)市場(chǎng)力推“統(tǒng)一通信”理念;而騰訊自成立以來(lái)就致力于為“溝通”,并在此基礎(chǔ)上搭建了“一站式在線生活平臺(tái)”。實(shí)際上,騰訊在2001年就已經(jīng)開始推出企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,用于企業(yè)內(nèi)部溝通的騰訊通已經(jīng)在國(guó)家機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和國(guó)家大力推進(jìn)信息化、工業(yè)化融合,騰訊又發(fā)布了“企業(yè)QQ”產(chǎn)品,用零成本的在線方式以替代傳統(tǒng)呼叫中心。2009年,中國(guó)電信引進(jìn)了企業(yè)QQ系統(tǒng),并向全國(guó)用戶提供全天候的在線咨詢服務(wù),取得了良好成效。

由企業(yè)內(nèi)部溝通延伸到公眾溝通,顯示騰訊的企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略仍以“溝通”為核心,但已嘗試整合豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。例如為彌補(bǔ)即時(shí)通信在高峰時(shí)段座席處理能力不足的問題,企業(yè)QQ提供了客戶分流及自動(dòng)排隊(duì)等功能,同時(shí)可整合企業(yè)空間產(chǎn)品進(jìn)行非實(shí)時(shí)的溝通,大大延展了客服有效處理能力,同時(shí)顯著提升了問題解決率和客戶滿意度。

除了應(yīng)用層面的創(chuàng)新與整合,作為本屆世博會(huì)唯一的高級(jí)贊助商,騰訊公司也展示了它強(qiáng)大的技術(shù)整合能力。據(jù)介紹,騰訊公司承擔(dān)了世博官網(wǎng)和網(wǎng)上世博會(huì)的總建設(shè)、總運(yùn)行和總維護(hù)工作,為迎接數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)絡(luò)世博觀眾做好了充分準(zhǔn)備。通過(guò)這些嘗試,騰訊公司把面向個(gè)人用戶的“一站式在線生活平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)延展到“一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)”的意圖表露無(wú)疑。

騰訊公司聯(lián)席CTO熊明華表示,騰訊將通過(guò)一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái),重新鍛造中國(guó)的“企業(yè)溝通能力”。

本文轉(zhuǎn)載于:http://news.iresearch.cn/0468/20100618/117358.shtml

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