不管是不是因?yàn)闀和PO而能“說(shuō)話”了，京東商城CEO劉強(qiáng)東沉默半年后，出現(xiàn)在公眾視野次數(shù)明顯增加，幾次內(nèi)部或?qū)ν獍牍_(kāi)的演講，劉強(qiáng)東都在推廣一套倒三角形管理模型，這套模型里包括團(tuán)隊(duì)、物流、成本、效率等關(guān)鍵詞，唯一缺失的是毛利，這也是劉強(qiáng)東要強(qiáng)調(diào)的核心——“毛利并非京東的考核KPI”。

在不久前中國(guó)人民大學(xué)的演講中，劉強(qiáng)東第三次描述了這套模型，此前關(guān)于這套模型的倒三角圖形已經(jīng)在微博中流傳，新浪科技根據(jù)劉強(qiáng)東這次公開(kāi)演講，對(duì)這套模型理論進(jìn)行還原，雖然京東現(xiàn)金、模式、成本等方面做法存在爭(zhēng)議，但觀察一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的邏輯，相信不同的角度能看出不同的問(wèn)題和價(jià)值。

倒三角形管理模型

如圖所示，劉強(qiáng)東將整個(gè)倒三角形分為四個(gè)橫向，最底層是“團(tuán)隊(duì)”，倒數(shù)第二層是“物流系統(tǒng)、IT系統(tǒng)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)”，倒數(shù)第三層是“成本和效率”，最上面一層是“產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)”，這四部分對(duì)京東的意義分別是基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵KPI以及用戶體驗(yàn)。

在這個(gè)倒三角形管理模型中，只有最上面一層，也就是產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，是面向用戶的，用戶可以直接看到，但下面的三層則處于“無(wú)形”狀態(tài)，這部分在內(nèi)部相應(yīng)的分工則是，CHO負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，COO負(fù)責(zé)物流，CTO負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)，CFO負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。