針對Twitter是海外最大微博網(wǎng)絡(luò)，捷聯(lián)科技與你探討優(yōu)秀的Twitter營銷人員有哪些秘密武器？ 答案是：

　　10%來自Twitter互動方法論（Methodology）

　　一般來說，用Twitter的人分為兩個陣營，一個是回應(yīng)者，他們用Twitter來和其它用戶進(jìn)行深度交互；另一個則是廣播者，他們主要把Twitter 當(dāng)作一個簡單的廣播平臺。這兩個陣營相處并不融洽。回應(yīng)者會說廣播者自以為是，自認(rèn)為是對社會有益發(fā)布者，而廣播者希望交互者去聊天室進(jìn)行他們無意義的、私有的對話。每個人都覺得對方陣營的人完全是白癡，不了解怎么使用Twitter.

　　回應(yīng)者基本上會回應(yīng)每一個和他們說話的人，除了騙子和廣告帳戶。他們的發(fā)言里充斥著@，不停地在和自己圈子中的人們交談。和這類人交往，如果你沒有回應(yīng)，他們會很奇怪甚至憤怒。另一方面，廣播者極少和別人交互，他們覺得發(fā)@消息或者直接回復(fù)都不必要。所以，潛在的矛盾出現(xiàn)了。

　　不論你是一個廣播者或者交互者，或是一個Twitter新人，如果你想成為一名優(yōu)秀的Twitter營銷人員，必須首先看出誰屬于什么類型，那么懂得怎樣應(yīng)付閱讀你發(fā)言的人們。

　　10%來自Twitter禮節(jié)的諳熟（Courtesy）

　　1.注意比率

　　如果只有很少的人關(guān)注你，而你加了幾千個朋友，很多人會覺得你是發(fā)廣告的，因為你很有可能就是。走遠(yuǎn)點兒，廣告，我們不需要你的Facebook插件。

　　2.在某些特定狀態(tài)下寫twitter請三思

　　一個喝醉時寫下的twitter可能很搞笑。在喝多了或者很high的時候，twitter就像誘惑你的那一大罐薯片，你不會想撕開它的封條。一個喝醉時寫下的twitter就如同在一個盛大的家庭聚會里傳閱的20封拼寫很爛的信件。你覺得寫下ex的壞話第二天醒來會很尷尬嗎？想象一下寫下所有ex的情景。

　　3.在條目之間有停頓

　　一小時超過30條twitter會使關(guān)注你的人的頁面上沒有別人的消息，使用移動設(shè)備的話，也可能會丟消息（更不用說短信費(fèi)了）。如果你有很多話要說，又不想得罪關(guān)注你的人，可以考慮更合理的使用DM（直接消息）。而且，難道你不用上廁所嗎？別把手機(jī)帶進(jìn)衛(wèi)生間，謝謝。

　　4.私人對話私人解決

　　如果你在和你的女友商量看什么電影，別人根本無需接收你的更新。在這種情形下使用直接消息更為適合。

　　5.接受有些人很喜歡@的事實

　　如果你收到了很多無意義的@消息，那是因為你可能進(jìn)錯了陣營。根據(jù)前面的提示，你可以不要訂閱那些很喜歡@的人，或者可以將@功能關(guān)掉。不要抱怨它。

　　6.謹(jǐn)慎討論私人事宜

　　一個只邀請了一些密友去生日酒會的主人，可能不希望這被他的其它敏感社交圈看到。讓他們在Flickr上看吧。

　　7.記住每個人都能聽見你說的話

　　這個看起來很基本，Twitter是一個公共媒體，和博客一樣。甚至，你媽媽都可能在讀它。別說你的雇主或者假釋官的壞話。如果它使你被炒了魷魚，或者被用作法庭上的不利證據(jù)，或使你的才能被擱置，是不是就該停下你打字的手指呢？

　　8. 在生活中粗魯?shù)那樾卧?span lang="EN-US">Twitter中同樣粗魯

　　被動的粗魯攻擊永遠(yuǎn)不像發(fā)起者想象的那樣不可捉摸。當(dāng)你講話很賤，即使是偷偷摸摸地，也會使大家以你為目標(biāo)進(jìn)行反擊。

　　9.不要使事件復(fù)雜化

　　如果你不小心發(fā)了一條有問題的消息，如果這個錯誤很明顯，沒有必要接下來再去發(fā)一條道歉消息。

　　10.盡量保持字?jǐn)?shù)限制

　　Twitter只適用于發(fā)送少于140字的消息，否則其它用戶需要在眾多消息中通過你的名字手動查找。偶爾一兩次這樣做可能無所謂，但是不要讓它成習(xí)慣。

　　11.不必回復(fù)每個DM

　　你不用每次都回復(fù)別人給你發(fā)的直接消息，尤其是陌生人發(fā)來的。不過，如果你的關(guān)注者很多是你的同事，不回復(fù)消息會讓你付出社交上的代價。

　　12.想離開的時候就離開

　　如果你不想關(guān)注某人了，刪了他。不用給他發(fā)消息提醒，除非你們有Twitter sex.等等，twitter用戶間有twitter sex嗎？當(dāng)然有。直接消息（從一個秘密Twitter帳號發(fā)來的）是一種發(fā)起ONS的有一些恐懼，但是非常吸引人的獨(dú)特方式。否則，為什么Twitter用戶要記住他們自己的電話號碼呢？

　　13.適度使用插件

　　很多人忽略這條建議，但是如果你幾乎分別用Twitter來插入你的博客、事件、產(chǎn)品，或者在Digg上讓人們?yōu)槟愕哪硞€項目投票，你會丟失某些關(guān)注者。例外在于，如果你專門建立一個帳號，并用你的產(chǎn)品或服務(wù)命名，會吸引一些不同期望的訂閱者。

　　14.回答自己的問題

　　所有的twitter都在回答“你在做什么”。很多人不回答這個問題，還有些人虔誠地回答這個問題。如果你不回答這個問題，會惹惱別人嗎？可能會。這些人會禁不住地深呼吸嗎？可能會。

　　10%來自Twitter技巧的磨練（Skill）

　　1、學(xué)學(xué)其他企業(yè)正在做什么（尤其是國外的）

　　站在巨人的肩膀上才可以走的更有效率，twitter是老外發(fā)明的喔，當(dāng)然老外會研究的較多，不妨先不去設(shè)想你的企業(yè)該如何做，而是首先學(xué)習(xí)你的海外同行是如何做的，相信一定會給你很多啟發(fā)吧

　　2、使用微博檢索工具，對與品牌、產(chǎn)品相關(guān)的話題進(jìn)行監(jiān)控；

　　如果您一直只是發(fā)布Tweets，那么你該增加這項內(nèi)容了，Twitter做品牌監(jiān)控效果是很好的

　　3、保證日常的微博對話，并形成制度化、正?；?；

　　140個字給你，有限字符，無限溝通，創(chuàng)意，信任，維系。

　　4、善于從你的粉絲處獲得建議，并及時反饋；

　　客戶永遠(yuǎn)是對的！

　　5、 引導(dǎo)粉絲參與到公司的活動甚至新產(chǎn)品的開發(fā)中去；

　　一切的產(chǎn)品都是賣給喜歡他的消費(fèi)者的，那消費(fèi)者到底喜歡什么？最簡單的方法就是讓他自己設(shè)計吧。

　　6、尊重每個用戶勿引發(fā)爭辯； 遭遇客負(fù)面消息不可貿(mào)然發(fā)表回復(fù)或聲明，先檢索相關(guān)留言了解情況后再聯(lián)系相關(guān)客戶；

　　這一條符合‘自由宣言’，別忘了美國是建立在自由權(quán)利之上的。

　　7、信息一定要透明、真實，包括優(yōu)惠信息或危機(jī)信息；

　　坦誠將有助于問題的解決，并展現(xiàn)自己良好的透明度，你可以不優(yōu)秀，讓世界幫助你變得優(yōu)秀，但是你不可以隱藏你自己。

　　8、微博語言要擬人化，具有情感；

　　微博是人發(fā)送的，不是機(jī)器，人是情感的動物喔

　　9、不要僅僅使用微博來推廣廣告，產(chǎn)品信息；

　　誰都會煩。

　　10、不要使用微博來記錄日常的流水賬，確保你的信息有分享價值，有娛樂性。

　　誰都懶得看。

　　10%來自Twitter榜樣的力量（Example）

　　如何堅定你Twitter營銷的信心，和必定成功的勇氣？你需要找到適合你的成功模式 - 這就是榜樣的力量！

　　1.如果你是聯(lián)想，那么就選Dell

　　Dell（戴爾）有很多Twitter帳戶，每一個功能不一樣。

　　2.如果你是永和豆?jié){，那么就選Starbucks

　　Starbucks（星巴克）用Twitter發(fā)布新產(chǎn)品，并于客戶討論

　　3.如果你是東方航空，那么就選JetBlue

　　JetBlue（紐約最大的國內(nèi)航空公司）提供基于Twitter客戶服務(wù)，值得注意的是，他們還介紹當(dāng)值的客服人員姓名。

　　4.如果你是網(wǎng)通，那么就選ComCast

　　ComCast（美國最大的有線電視，寬帶網(wǎng)絡(luò)及IP電話服務(wù)供應(yīng)商及內(nèi)容供應(yīng)商，《財富》500強(qiáng)第79）在Twitter上提供了友好的客戶服務(wù)，我個人很喜歡他們的注冊照片，他們用當(dāng)值員工的真人照片代替了公司標(biāo)識。

　　5.如果你是紅星美凱龍，那么就選TheHomeDepot

　　TheHomeDepot（全球最大的家居零售商）“moonlights on Twitter to help their customers.”

　　6.如果你是中國航空，那么就選Southwest Airlines

　　Southwest Airlines（西南航空，美國國內(nèi)通航城市最多，全球第三大）通過Twitter帳戶與用戶展開了非官方的對話（這個不錯，還發(fā)送了一些很及時的信息，坐飛機(jī)的人很需要）

　　7.如果你是農(nóng)工商超市，那么就選Whole Foods Market

　　Whole Foods Market（世界最大的有機(jī)食品連鎖超市）詢問客戶喜歡觀看什么，推薦一些最新的有關(guān)食物的視頻（剛推薦了一個TED視頻），介紹公司的新聞。

　　8.如果你是51Job，那么就選HRBlock

　　HRBlock（美國知名招聘公司）用Twitter解答客戶的問題。

　　9.如果你是華潤蘇果，那么就選Best Buy

　　Best Buy has built Gina Communityto communicate with their customers and friends.

　　10.如果你是宅急送，那么就選Popeyes

　　Popeyes（派派思，美式快餐）在Twitter上用招待的語氣回應(yīng)客戶的要求，同時發(fā)布一些新食品和折扣信息。

　　11.如果你是中國移動，那么就選ATTNews

　　ATTNews（AT&T，美國電話電報公司，美國最大的本地和長途電話公司）用Twitter發(fā)布公司消息。

　　12.如果你是艾瑞網(wǎng)，那么就選Forrester

　　Forrester Research（市場調(diào)研機(jī)構(gòu)）posts updates of their site recent discussions.

　　14.如果你是吉利汽車，那么就選Ford

　　Ford（福特）設(shè)立多個客戶維系區(qū)域賬戶，括  FordCustService；  FordDriveOne；  FordDriveGreen；  FordTrucks；  FordMustang；  FordRacing；  FordRacingNWide. 福特全球數(shù)字通訊主管@ScottMonty負(fù)責(zé)統(tǒng)籌這個龐大的Twitter團(tuán)隊。

　　15.如果你是OPPO，那么就選Samsung

　　Samsung（三星）的Twitter主要是與手機(jī)相關(guān)的，還發(fā)布美國分公司新聞和產(chǎn)品信息

　　16.如果你是愛國者，那么就選Kodak

　　Kodak Chief Blogger（柯達(dá)首席博客，還有這職位）公布公司博客更新，并與客戶討論。

　　17. 如果你不屬于以上，那么機(jī)選Zappos

　　Zappos（謝家華創(chuàng)辦的著名鞋類B2C網(wǎng)站）全公司所有人都是用Twitter作為必備辦公工具，新人培訓(xùn)的規(guī)定課程之一就是如何是用Twitter.

　　10%來自Twitter工具的裝備（Tool）

　　如果說營銷是一場戰(zhàn)爭，工具則是優(yōu)秀戰(zhàn)士的武器。無論你每天花多少時間打理Twitter - 無論是它幾小時或幾分鐘 - 有一個工具，可以幫助你更好地管理動態(tài)。

　　1. HootSuite.com

　　HootSuite是一個偉大和自由的管理多個Twitter，Facebook，LinkedIn和Ping.fm帳戶的工具。HootSuite允許你創(chuàng)建一個消息，并選擇您想要自動發(fā)布的信息的社會賬戶。

　　2. CoTweet

　　像 HootSuite，CoTweet是一個只要單一登陸就能管理多個（最多5個）Twitter帳戶的工具。它也允許通過Twitter搜索品牌和關(guān)鍵字監(jiān)測。 這個Twitter的管理工具真正顯著特點是它的工作流程管理功能（如上所示）。當(dāng)帳戶上有@答復(fù)進(jìn)來，您可以指定您的CoTweet任務(wù)上的某個人來響應(yīng)。在自己的CoTweet頁上，他們將收到電子郵件通知。另外，該工具允許您在twitter用戶上發(fā)布讓co-users看到的筆記。

　　3. EasyTweets

　　EasyTweets 是一種低成本的管理多個Twitter的帳戶管理工具 - 你付出越多，能跟蹤的feeds和賬戶搜索持續(xù)越久。有了這個工具，你可以在谷歌的分析下自動發(fā)布的RSS源、跟蹤RSS流量。這樣，您可以輕松地跟蹤了解Twitter的流量和用戶在您的網(wǎng)站上做什么。另一個有用的功能，這個Twitter管理工具可以讓您建立品牌連續(xù)搜尋（如上所示），并自動跟隨提到你的品牌的部分或所有用戶。此外，您可以設(shè)置發(fā)送短信或電子郵件通知，當(dāng)人們提到你的品牌。無論你走到哪兒，你不會錯過進(jìn)行回應(yīng)的機(jī)會。

　　4. TweetDeck

　　這個免費(fèi)的桌面瀏覽器可以幫助您及時聯(lián)系Twitter，Facebook、LinkedIn和MySpace多個帳戶活動信息。像這里提到的其他工具一樣，您可以更新您的帳戶，參與保存檢索的主題討論，以及管理@答復(fù)，并從TweetDeck直接對話。但是，這個社會媒體的管理工具提供了一些更先進(jìn)的特性。 TweetDeck允許你記錄，共享或觀看視頻片斷，觀看YouTube視頻工具內(nèi)。此外，您可以共享和瀏覽照片，TweetDeck目前支持 Flickr，Twitgo和mobypicture.

　　5. PeopleBrowsr

　　這個Twitter社會媒體的管理工具目前還處于Beta版本，它提供了一個以社會活動為基礎(chǔ)的非常簡單，直觀的瀏覽器的儀表視圖。 PeopleBrowsr使用類似于電子郵件接口的與Twitter的或其他社會化feed，名單顯示在屏幕的中心界面，并在左側(cè)導(dǎo)航增加了其他選項（見上文）。PeopleBrowsr允許您創(chuàng)建和管理您的群組，從不同的社交網(wǎng)站標(biāo)記任何公共或私人用戶組。您可以查看組內(nèi)每個人的資料。

　　6. 其他： Seesmic， Tweetvisor， Splitweet等。

　　至少50%來自你的用心實踐（Practice）！

　　成功沒有捷徑，以上所有內(nèi)容都無法取代你的實踐，只有將以上內(nèi)容融入你的Twitter日常事務(wù)，堅持才會造就優(yōu)秀。