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Twitter營銷的秘密武器
發(fā)布于:2012/8/29 10:51:48   點擊率:3183

針對Twitter是海外最大微博網(wǎng)絡(luò),捷聯(lián)科技與你探討優(yōu)秀的Twitter營銷人員有哪些秘密武器? 答案是:

  10%來自Twitter互動方法論(Methodology

  一般來說,用Twitter的人分為兩個陣營,一個是回應(yīng)者,他們用Twitter來和其它用戶進(jìn)行深度交互;另一個則是廣播者,他們主要把Twitter 當(dāng)作一個簡單的廣播平臺。這兩個陣營相處并不融洽。回應(yīng)者會說廣播者自以為是,自認(rèn)為是對社會有益發(fā)布者,而廣播者希望交互者去聊天室進(jìn)行他們無意義的、私有的對話。每個人都覺得對方陣營的人完全是白癡,不了解怎么使用Twitter.

  回應(yīng)者基本上會回應(yīng)每一個和他們說話的人,除了騙子和廣告帳戶。他們的發(fā)言里充斥著@,不停地在和自己圈子中的人們交談。和這類人交往,如果你沒有回應(yīng),他們會很奇怪甚至憤怒。另一方面,廣播者極少和別人交互,他們覺得發(fā)@消息或者直接回復(fù)都不必要。所以,潛在的矛盾出現(xiàn)了。

  不論你是一個廣播者或者交互者,或是一個Twitter新人,如果你想成為一名優(yōu)秀的Twitter營銷人員,必須首先看出誰屬于什么類型,那么懂得怎樣應(yīng)付閱讀你發(fā)言的人們。

  10%來自Twitter禮節(jié)的諳熟(Courtesy

  1.注意比率

  如果只有很少的人關(guān)注你,而你加了幾千個朋友,很多人會覺得你是發(fā)廣告的,因為你很有可能就是。走遠(yuǎn)點兒,廣告,我們不需要你的Facebook插件。

  2.在某些特定狀態(tài)下寫twitter請三思

  一個喝醉時寫下的twitter可能很搞笑。在喝多了或者很high的時候,twitter就像誘惑你的那一大罐薯片,你不會想撕開它的封條。一個喝醉時寫下的twitter就如同在一個盛大的家庭聚會里傳閱的20封拼寫很爛的信件。你覺得寫下ex的壞話第二天醒來會很尷尬嗎?想象一下寫下所有ex的情景。

  3.在條目之間有停頓

  一小時超過30twitter會使關(guān)注你的人的頁面上沒有別人的消息,使用移動設(shè)備的話,也可能會丟消息(更不用說短信費(fèi)了)。如果你有很多話要說,又不想得罪關(guān)注你的人,可以考慮更合理的使用DM(直接消息)。而且,難道你不用上廁所嗎?別把手機(jī)帶進(jìn)衛(wèi)生間,謝謝。

  4.私人對話私人解決

  如果你在和你的女友商量看什么電影,別人根本無需接收你的更新。在這種情形下使用直接消息更為適合。

  5.接受有些人很喜歡@的事實

  如果你收到了很多無意義的@消息,那是因為你可能進(jìn)錯了陣營。根據(jù)前面的提示,你可以不要訂閱那些很喜歡@的人,或者可以將@功能關(guān)掉。不要抱怨它。

  6.謹(jǐn)慎討論私人事宜

  一個只邀請了一些密友去生日酒會的主人,可能不希望這被他的其它敏感社交圈看到。讓他們在Flickr上看吧。

  7.記住每個人都能聽見你說的話

  這個看起來很基本,Twitter是一個公共媒體,和博客一樣。甚至,你媽媽都可能在讀它。別說你的雇主或者假釋官的壞話。如果它使你被炒了魷魚,或者被用作法庭上的不利證據(jù),或使你的才能被擱置,是不是就該停下你打字的手指呢?

  8. 在生活中粗魯?shù)那樾卧?span lang="EN-US">Twitter中同樣粗魯

  被動的粗魯攻擊永遠(yuǎn)不像發(fā)起者想象的那樣不可捉摸。當(dāng)你講話很賤,即使是偷偷摸摸地,也會使大家以你為目標(biāo)進(jìn)行反擊。

  9.不要使事件復(fù)雜化

  如果你不小心發(fā)了一條有問題的消息,如果這個錯誤很明顯,沒有必要接下來再去發(fā)一條道歉消息。

  10.盡量保持字?jǐn)?shù)限制

  Twitter只適用于發(fā)送少于140字的消息,否則其它用戶需要在眾多消息中通過你的名字手動查找。偶爾一兩次這樣做可能無所謂,但是不要讓它成習(xí)慣。

  11.不必回復(fù)每個DM

  你不用每次都回復(fù)別人給你發(fā)的直接消息,尤其是陌生人發(fā)來的。不過,如果你的關(guān)注者很多是你的同事,不回復(fù)消息會讓你付出社交上的代價。

  12.想離開的時候就離開

  如果你不想關(guān)注某人了,刪了他。不用給他發(fā)消息提醒,除非你們有Twitter sex.等等,twitter用戶間有twitter sex嗎?當(dāng)然有。直接消息(從一個秘密Twitter帳號發(fā)來的)是一種發(fā)起ONS的有一些恐懼,但是非常吸引人的獨(dú)特方式。否則,為什么Twitter用戶要記住他們自己的電話號碼呢?

  13.適度使用插件

  很多人忽略這條建議,但是如果你幾乎分別用Twitter來插入你的博客、事件、產(chǎn)品,或者在Digg上讓人們?yōu)槟愕哪硞€項目投票,你會丟失某些關(guān)注者。例外在于,如果你專門建立一個帳號,并用你的產(chǎn)品或服務(wù)命名,會吸引一些不同期望的訂閱者。

  14.回答自己的問題

  所有的twitter都在回答你在做什么。很多人不回答這個問題,還有些人虔誠地回答這個問題。如果你不回答這個問題,會惹惱別人嗎?可能會。這些人會禁不住地深呼吸嗎?可能會。

  10%來自Twitter技巧的磨練(Skill

  1、學(xué)學(xué)其他企業(yè)正在做什么(尤其是國外的)

  站在巨人的肩膀上才可以走的更有效率,twitter是老外發(fā)明的喔,當(dāng)然老外會研究的較多,不妨先不去設(shè)想你的企業(yè)該如何做,而是首先學(xué)習(xí)你的海外同行是如何做的,相信一定會給你很多啟發(fā)吧

  2、使用微博檢索工具,對與品牌、產(chǎn)品相關(guān)的話題進(jìn)行監(jiān)控;

  如果您一直只是發(fā)布Tweets,那么你該增加這項內(nèi)容了,Twitter做品牌監(jiān)控效果是很好的

  3、保證日常的微博對話,并形成制度化、正?;?;

  140個字給你,有限字符,無限溝通,創(chuàng)意,信任,維系。

  4、善于從你的粉絲處獲得建議,并及時反饋;

  客戶永遠(yuǎn)是對的!

  5、 引導(dǎo)粉絲參與到公司的活動甚至新產(chǎn)品的開發(fā)中去;

  一切的產(chǎn)品都是賣給喜歡他的消費(fèi)者的,那消費(fèi)者到底喜歡什么?最簡單的方法就是讓他自己設(shè)計吧。

  6、尊重每個用戶勿引發(fā)爭辯; 遭遇客負(fù)面消息不可貿(mào)然發(fā)表回復(fù)或聲明,先檢索相關(guān)留言了解情況后再聯(lián)系相關(guān)客戶;

  這一條符合自由宣言,別忘了美國是建立在自由權(quán)利之上的。

  7、信息一定要透明、真實,包括優(yōu)惠信息或危機(jī)信息;

  坦誠將有助于問題的解決,并展現(xiàn)自己良好的透明度,你可以不優(yōu)秀,讓世界幫助你變得優(yōu)秀,但是你不可以隱藏你自己。

  8、微博語言要擬人化,具有情感;

  微博是人發(fā)送的,不是機(jī)器,人是情感的動物喔

  9、不要僅僅使用微博來推廣廣告,產(chǎn)品信息;

  誰都會煩。

  10、不要使用微博來記錄日常的流水賬,確保你的信息有分享價值,有娛樂性。

  誰都懶得看。

  10%來自Twitter榜樣的力量(Example

  如何堅定你Twitter營銷的信心,和必定成功的勇氣?你需要找到適合你的成功模式 - 這就是榜樣的力量!

  1.如果你是聯(lián)想,那么就選Dell

  Dell(戴爾)有很多Twitter帳戶,每一個功能不一樣。

  2.如果你是永和豆?jié){,那么就選Starbucks

  Starbucks(星巴克)用Twitter發(fā)布新產(chǎn)品,并于客戶討論

  3.如果你是東方航空,那么就選JetBlue

  JetBlue(紐約最大的國內(nèi)航空公司)提供基于Twitter客戶服務(wù),值得注意的是,他們還介紹當(dāng)值的客服人員姓名。

  4.如果你是網(wǎng)通,那么就選ComCast

  ComCast(美國最大的有線電視,寬帶網(wǎng)絡(luò)及IP電話服務(wù)供應(yīng)商及內(nèi)容供應(yīng)商,《財富》500強(qiáng)第79)在Twitter上提供了友好的客戶服務(wù),我個人很喜歡他們的注冊照片,他們用當(dāng)值員工的真人照片代替了公司標(biāo)識。

  5.如果你是紅星美凱龍,那么就選TheHomeDepot

  TheHomeDepot(全球最大的家居零售商)“moonlights on Twitter to help their customers.”

  6.如果你是中國航空,那么就選Southwest Airlines

  Southwest Airlines(西南航空,美國國內(nèi)通航城市最多,全球第三大)通過Twitter帳戶與用戶展開了非官方的對話(這個不錯,還發(fā)送了一些很及時的信息,坐飛機(jī)的人很需要)

  7.如果你是農(nóng)工商超市,那么就選Whole Foods Market

  Whole Foods Market(世界最大的有機(jī)食品連鎖超市)詢問客戶喜歡觀看什么,推薦一些最新的有關(guān)食物的視頻(剛推薦了一個TED視頻),介紹公司的新聞。

  8.如果你是51Job,那么就選HRBlock

  HRBlock(美國知名招聘公司)用Twitter解答客戶的問題。

  9.如果你是華潤蘇果,那么就選Best Buy

  Best Buy has built Gina Communityto communicate with their customers and friends.

  10.如果你是宅急送,那么就選Popeyes

  Popeyes(派派思,美式快餐)在Twitter上用招待的語氣回應(yīng)客戶的要求,同時發(fā)布一些新食品和折扣信息。

  11.如果你是中國移動,那么就選ATTNews

  ATTNewsAT&T,美國電話電報公司,美國最大的本地和長途電話公司)用Twitter發(fā)布公司消息。

  12.如果你是艾瑞網(wǎng),那么就選Forrester

  Forrester Research(市場調(diào)研機(jī)構(gòu))posts updates of their site recent discussions.

  14.如果你是吉利汽車,那么就選Ford

  Ford(福特)設(shè)立多個客戶維系區(qū)域賬戶,括  FordCustService  FordDriveOne;  FordDriveGreen  FordTrucks;  FordMustang  FordRacing;  FordRacingNWide. 福特全球數(shù)字通訊主管@ScottMonty負(fù)責(zé)統(tǒng)籌這個龐大的Twitter團(tuán)隊。

  15.如果你是OPPO,那么就選Samsung

  Samsung(三星)的Twitter主要是與手機(jī)相關(guān)的,還發(fā)布美國分公司新聞和產(chǎn)品信息

  16.如果你是愛國者,那么就選Kodak

  Kodak Chief Blogger(柯達(dá)首席博客,還有這職位)公布公司博客更新,并與客戶討論。

  17. 如果你不屬于以上,那么機(jī)選Zappos

  Zappos(謝家華創(chuàng)辦的著名鞋類B2C網(wǎng)站)全公司所有人都是用Twitter作為必備辦公工具,新人培訓(xùn)的規(guī)定課程之一就是如何是用Twitter.

  10%來自Twitter工具的裝備(Tool

  如果說營銷是一場戰(zhàn)爭,工具則是優(yōu)秀戰(zhàn)士的武器。無論你每天花多少時間打理Twitter - 無論是它幾小時或幾分鐘 - 有一個工具,可以幫助你更好地管理動態(tài)。

  1. HootSuite.com

  HootSuite是一個偉大和自由的管理多個Twitter,FacebookLinkedInPing.fm帳戶的工具。HootSuite允許你創(chuàng)建一個消息,并選擇您想要自動發(fā)布的信息的社會賬戶。

  2. CoTweet

  像 HootSuiteCoTweet是一個只要單一登陸就能管理多個(最多5個)Twitter帳戶的工具。它也允許通過Twitter搜索品牌和關(guān)鍵字監(jiān)測。 這個Twitter的管理工具真正顯著特點是它的工作流程管理功能(如上所示)。當(dāng)帳戶上有@答復(fù)進(jìn)來,您可以指定您的CoTweet任務(wù)上的某個人來響應(yīng)。在自己的CoTweet頁上,他們將收到電子郵件通知。另外,該工具允許您在twitter用戶上發(fā)布讓co-users看到的筆記。

  3. EasyTweets

  EasyTweets 是一種低成本的管理多個Twitter的帳戶管理工具 - 你付出越多,能跟蹤的feeds和賬戶搜索持續(xù)越久。有了這個工具,你可以在谷歌的分析下自動發(fā)布的RSS源、跟蹤RSS流量。這樣,您可以輕松地跟蹤了解Twitter的流量和用戶在您的網(wǎng)站上做什么。另一個有用的功能,這個Twitter管理工具可以讓您建立品牌連續(xù)搜尋(如上所示),并自動跟隨提到你的品牌的部分或所有用戶。此外,您可以設(shè)置發(fā)送短信或電子郵件通知,當(dāng)人們提到你的品牌。無論你走到哪兒,你不會錯過進(jìn)行回應(yīng)的機(jī)會。

  4. TweetDeck

  這個免費(fèi)的桌面瀏覽器可以幫助您及時聯(lián)系Twitter,Facebook、LinkedInMySpace多個帳戶活動信息。像這里提到的其他工具一樣,您可以更新您的帳戶,參與保存檢索的主題討論,以及管理@答復(fù),并從TweetDeck直接對話。但是,這個社會媒體的管理工具提供了一些更先進(jìn)的特性。 TweetDeck允許你記錄,共享或觀看視頻片斷,觀看YouTube視頻工具內(nèi)。此外,您可以共享和瀏覽照片,TweetDeck目前支持 Flickr,Twitgomobypicture.

  5. PeopleBrowsr

  這個Twitter社會媒體的管理工具目前還處于Beta版本,它提供了一個以社會活動為基礎(chǔ)的非常簡單,直觀的瀏覽器的儀表視圖。 PeopleBrowsr使用類似于電子郵件接口的與Twitter的或其他社會化feed,名單顯示在屏幕的中心界面,并在左側(cè)導(dǎo)航增加了其他選項(見上文)。PeopleBrowsr允許您創(chuàng)建和管理您的群組,從不同的社交網(wǎng)站標(biāo)記任何公共或私人用戶組。您可以查看組內(nèi)每個人的資料。

  6. 其他: Seesmic, Tweetvisor, Splitweet等。

  至少50%來自你的用心實踐(Practice)!

  成功沒有捷徑,以上所有內(nèi)容都無法取代你的實踐,只有將以上內(nèi)容融入你的Twitter日常事務(wù),堅持才會造就優(yōu)秀。

 

技術(shù)支持-張先生
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營銷推廣-郭先生
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客服投訴-郭先生
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