“12.12會(huì)員日，愛的四次方”、“大家都說這是一個(gè)結(jié)束，但這是開始，12.12，末日大促”、“三12”走起，不一樣的淘，不只是五折”……記者今日在淘寶、天貓、京東商城、凡客等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，“雙11”的網(wǎng)購余溫尚未退卻，不少電商又開始吹響“雙十二”的促銷號(hào)角。

在過去的“雙十一”中，僅一天時(shí)間支付寶總銷售額就達(dá)191億元。然而，在整個(gè)電商銷售過程中，庫存不足、物流不暢、價(jià)格“虛降”等問題也隨之出現(xiàn)，不少網(wǎng)購達(dá)人表示，電商促銷過于頻繁，對(duì)于即將到來的新一輪促銷僅持觀望態(tài)度。

值得注意的是，與以往不同，在本輪促銷中不少網(wǎng)上商家更注重與顧客的互動(dòng)與信用度的建立。

網(wǎng)友：“雙11”花太多　“雙12”玩不轉(zhuǎn)

“羽絨服、棉鞋、羊毛衫、打底褲、面膜，一天就花了一千多吧!”在海南工商職業(yè)學(xué)院從事行政工作的陳青，回想起今年“雙11”的“戰(zhàn)果”相當(dāng)于花了她大半個(gè)月的工資，心情仍有點(diǎn)復(fù)雜。

“我算了一下，羽絨服在商場(chǎng)里打完折賣七八百元一件，我在網(wǎng)上買了才四百多，還是省了不少!”陳青說，但是，后來腦子發(fā)熱也買了很多如面膜、打底襪等不急用的東西，“面膜直到現(xiàn)在還擱著沒用呢。”

陳青表示，對(duì)于各大購物網(wǎng)站再推的“雙12”熱情減少，“我不想再買了，感覺之前一下子花了很多錢，有點(diǎn)罪惡感?！?/p>

家住海口的王冠飛也是網(wǎng)購達(dá)人，在今年的“雙11”買到不少價(jià)格劃算的寶貝?！暗俏锪魈耍攘艘粋€(gè)多星期才到，而且不合身的還要快遞回去換，比較麻煩”，她說，近日看到“雙12”還要搞活動(dòng)，覺得促銷太頻繁，經(jīng)濟(jì)上有點(diǎn)壓力，決定做一個(gè)“看客”。同時(shí)，她留意到，“雙11”過后她所買的衣服價(jià)格仍為活動(dòng)價(jià)，認(rèn)為價(jià)格有點(diǎn)“虛”了。

"雙11"引發(fā)購物狂潮，但是服務(wù)根本跟不上。不少店鋪時(shí)隔20天才發(fā)貨，還有一些店鋪為了麻痹消費(fèi)者甚至以虛假發(fā)貨拖延時(shí)間，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑還沒有任何回應(yīng)，我們除了干等，什么辦法也沒有。以后買東西，我寧可貴一點(diǎn)，也不想再湊這個(gè)熱鬧了?！薄半p11”在網(wǎng)購上消費(fèi)了數(shù)千元的何小琳說。

商家：降價(jià)幅度不大　注重顧客需求

“雙12可以向淘寶賣家撒嬌了，求包郵、求打折……你能想到的都統(tǒng)統(tǒng)放入購物車，對(duì)賣家大膽地說出你的心愿?！?微博網(wǎng)友“追風(fēng)箏的蘋果”今天發(fā)微博說，她發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有不少淘寶商家在下周即將到來的“雙12”活動(dòng)中，不僅僅是采用降價(jià)促銷，更多的是和顧客溝通，滿足顧客的需求。

與以往的促銷活動(dòng)不同，記者發(fā)現(xiàn)，各大電商本輪商品降價(jià)幅度不大，反而更注重信用度、顧客需求，而個(gè)別網(wǎng)站如蘇寧易購、卓越網(wǎng)頁面暫時(shí)沒有“雙12”的相關(guān)促銷，價(jià)格戰(zhàn)硝煙漸淡。

在淘寶網(wǎng)首頁，部分商家從12月4日起已陸續(xù)展開促銷活動(dòng)。記者以購買者身份咨詢被稱為“雙11銷售王”的杰克瓊斯旗艦店，針對(duì)是否會(huì)再出現(xiàn)類似“雙11”中拍貨后貨源不足的問題，該店客服人員表示：“應(yīng)該不會(huì)了，頁面庫存的都是現(xiàn)貨。”

淘寶網(wǎng)三金冠賣家“我是阿卡”客服小馨表示，本次活動(dòng)降價(jià)幅度不如“雙11”，“但是肯定會(huì)降，我們主要把和客戶的互動(dòng)作為第一，你可以把商品收藏到"愿望清單"，并提出自己的折扣要求，到時(shí)活動(dòng)促銷價(jià)會(huì)考慮你們的"愿望"。”

據(jù)了解，在今年剛剛過去的“雙11”購物狂歡節(jié)中，各大電商嘗到了甜頭。在即將到來的“雙12”中，京東、易訊、淘寶等網(wǎng)站出現(xiàn)差別化營(yíng)銷。

據(jù)阿里巴巴方面透露，今年“雙12”，商家將開始拼信用、特色和售后服務(wù)，價(jià)格不再是唯一因素。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商戰(zhàn)中，只拼貨源儲(chǔ)備和低價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，后臺(tái)服務(wù)質(zhì)量今后將會(huì)逐漸成為商家較量的軟實(shí)力。

京東商城方面也強(qiáng)調(diào)，電商大促通常以價(jià)格為先決條件，但除了價(jià)格外，電商領(lǐng)域提供的各種便捷、優(yōu)惠服務(wù)，也是吸引消費(fèi)者前來購物的原因。

物流：“雙11”大塞車　“雙12”不會(huì)再爆倉

“雙11我還有心有余悸，結(jié)果雙12又來了。究竟要把全國(guó)的物流搞成什么崩潰樣才能算完？”網(wǎng)友JUICY在微博上“吐槽”。網(wǎng)友“環(huán)境改變阿當(dāng)”則在“雙11”中遇到“貍貓換太子”的事情：“兄弟姐妹們坑爹啊，我上個(gè)禮拜買的足球鞋，收到時(shí)打開看只有一雙贈(zèng)送的襪子。剛開始還以為是賣家發(fā)錯(cuò)貨，后來看了外包裝，封條居然已經(jīng)開了……”

事實(shí)上，在“雙11”促銷期間，不少來自全國(guó)各地包括海南的網(wǎng)友都不同程度遭遇快遞變慢遞、丟件等物流大塞車。

“雙11期間快件暴增，送貨會(huì)比平常晚一兩天?！毙￡愂呛？趨R通快遞公司負(fù)責(zé)府城大園路一帶的快遞員，據(jù)他介紹，“雙11”期間發(fā)快遞發(fā)到手軟，但經(jīng)他手的快件并沒有出現(xiàn)丟失、換包情況。

申通快遞市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理余芳表示，海口今年“雙11”的貨物基本在上月15日、16日開始派送，最高峰時(shí)一天最多派三萬多件，目前回歸平穩(wěn)，基本達(dá)到一萬多件。對(duì)于即將到來的“雙12”，她表示，早在今年上半年該公司已經(jīng)做好預(yù)案，在快遞人員配備上較為充足，預(yù)計(jì)“雙12”派件不會(huì)出現(xiàn)此前的高峰。