IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)紛紛擾擾又一年，為了回顧過去，更為了展望未來，本刊將陸續(xù)推出系列盤點(diǎn)文章，剖析行業(yè)繁華與落寞，首篇選定目前仍最熱門的電子商務(wù)，解讀電商“寒冬年”大小企業(yè)的求生策略。

　　2012年電商十大事件

　　3月

　　轉(zhuǎn)型分羹

　　百度調(diào)整愛樂活

　　在經(jīng)歷了B2C商城樂酷天的失利后，中國(guó)搜索行業(yè)老大百度更迫切地告訴業(yè)界：我不是玩不轉(zhuǎn)電商。顯然在實(shí)物類電商打拼不太明智，這一次它調(diào)整了戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而在3月12日中旬上線新版生活消費(fèi)社區(qū)愛樂活，一頭扎進(jìn)O2O（Online To Offline，即讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)）市場(chǎng)藍(lán)海。

　　從艾瑞數(shù)據(jù)來看，O2O這門生意潛力不小，今年O2O市場(chǎng)規(guī)模986.8億元，預(yù)計(jì)到2015年該數(shù)字將攀升到4188.5億元，然而該數(shù)字比起實(shí)物網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模還是有一定差距，預(yù)計(jì)截至2015年，B2C交易規(guī)模為13486.4億元。然而，與其眼看著電商巨頭們?cè)趯?shí)物B2C攻城略地，倒不如先潛入O2O行業(yè)分一杯羹再說。

　　點(diǎn)睛：究竟是尋找藍(lán)海，還是退而求其次？結(jié)果才能證明一切。

　　3月

　　IPO無效

　　唯品會(huì)流血上市

　　這個(gè)今年中國(guó)首家也是惟一一家實(shí)現(xiàn)赴美上市的B2C折扣電商，于3月23日晚間正式登陸紐約證券交易所。在開盤前，唯品會(huì)將之前宣布的8.5-10.5美元的定價(jià)區(qū)間下調(diào)了23.5%，定為6.5美元，融資規(guī)模也隨之下降到7150萬美元。

　　根據(jù)唯品會(huì)最新發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)顯示，其凈虧損為150萬美元，與國(guó)內(nèi)其他的同行一樣，仍然未擺脫虧損陰影，其中作為首家上市的電商企業(yè)麥考林在僅僅兩年中從超過16美元的發(fā)行價(jià)已跌破1美元。值得一提的是，唯品會(huì)的上市當(dāng)時(shí)被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是“電商企業(yè)開啟IPO窗口的標(biāo)志”，然而截至目前，電商企業(yè)無一家提交上市申請(qǐng)。

　　點(diǎn)睛：不是電商企業(yè)放低身段IPO，而是IPO根本看不上目前的中國(guó)電商。

　　5月

　　分拆下注

　　騰訊電商獨(dú)立

　　雖然中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊進(jìn)軍電商業(yè)務(wù)已久，在2012年仍無法在電商中取得優(yōu)勢(shì)地位，其定位于C2C的拍拍網(wǎng)和B2C屬性的QQ商城始終都不溫不火。不甘心于讓電商業(yè)務(wù)旁落他人的騰訊被迫大幅調(diào)整電商架構(gòu)，5月18日宣布分拆電商業(yè)務(wù)究竟是集中資源再博一回，還是甩包袱？

　　據(jù)透露，騰訊董事局主席兼CEO馬化騰已明確將電商作為公司重要戰(zhàn)略，他認(rèn)為，“任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司未來的流量也會(huì)變現(xiàn)賣給電子商務(wù)公司和電子商務(wù)平臺(tái)，這是不可能忽視的發(fā)展結(jié)果”。

　　顯然，在騰訊強(qiáng)大的流量背后，電商成為其不得不攻下的城池，至于此次調(diào)整后的效果，分析人士卻拋出了“或許三五年之后才能見效”的預(yù)言。

　　點(diǎn)睛：巨頭的胃口很大，心也不死，但有這份運(yùn)氣嗎？

　　9月

　　割腕自保

　　凡客裁員收縮

　　似乎從去年后半年以來，有關(guān)凡客裁員收縮的消息就不絕于耳，走下神壇的凡客為了解決掉庫(kù)存和巨虧問題，不惜自砍業(yè)務(wù)以退為進(jìn)，而9月3日對(duì)于其自建物流公司的裁剪只是凡客割腕自保戰(zhàn)略之一。

　　盡管凡客否認(rèn)此次裁員與實(shí)現(xiàn)四季度盈利求上市有關(guān)，但業(yè)界都明白縮減人力成本是改善財(cái)務(wù)最簡(jiǎn)單的方法，否則等凡客還未補(bǔ)上每單凈虧27元的窟窿，其早被淘汰了，想實(shí)現(xiàn)上市更是無從談起。

　　事實(shí)上，像凡客一樣，為了盡快占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)，在資金充裕期粗放式發(fā)展的網(wǎng)站不乏少數(shù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是個(gè)鮮明的例子，資本一旦停止輸血，只能割肉求生。

　　點(diǎn)睛：市場(chǎng)不可能永遠(yuǎn)給企業(yè)試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

　　8月

　　抱團(tuán)待解

　　F團(tuán)與高朋合并

　　去年還風(fēng)光無限的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站今年卻成批死亡，為了多圈點(diǎn)兒市場(chǎng)，行業(yè)前十名不惜關(guān)站、裁員、合并。只要是能活著，連原品牌都可以放棄。繼8月1日F團(tuán)和高朋合并之后，12月初F團(tuán)和QQ團(tuán)購(gòu)這兩個(gè)同是騰訊系的難兄難弟被徹底整合進(jìn)新高朋，這意味著F團(tuán)和QQ團(tuán)購(gòu)將不復(fù)存在。

　　從數(shù)據(jù)來看，從8月F團(tuán)和高朋正式合并后，F(xiàn)團(tuán)當(dāng)月到10月的市場(chǎng)規(guī)模分別為8742萬美元、7429萬美元和7031萬美元，位居行業(yè)前五名之后，而高朋和QQ團(tuán)購(gòu)則未擠進(jìn)前十名行列。令業(yè)界緊張的是，整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模近兩個(gè)月持續(xù)萎縮，用戶規(guī)模甚至低于去年同期。

　　點(diǎn)睛：規(guī)模效應(yīng)是好東西，但1+1未必大于2.

　　7月

　　重組提速

　　阿里重組事業(yè)群

　　繼幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻布局電商之后，行業(yè)“巨無霸”阿里巴巴集團(tuán)也被逼出新動(dòng)作，為減少內(nèi)耗保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)阿里集團(tuán)在7月23日宣布重組淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云七大事業(yè)群。用阿里的話說是為了加速推動(dòng)“OneCompany”計(jì)劃。

　　這似乎也印證了馬云在兩年前說的那句“淘寶不會(huì)停下來等你”，而從目前現(xiàn)狀來看，整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)都不會(huì)，盡管他已經(jīng)手握超九成C2C市場(chǎng)、B2C近一半市場(chǎng)規(guī)模。然而，電商同行的窮追猛打、互聯(lián)網(wǎng)巨頭的電商之心不死，讓阿里不斷加速跑，照今年的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來看，停下就很有可能被超越。

　　點(diǎn)睛：活著熬過百年，死去只需一秒，生存是不進(jìn)則退的真命題。

　　9月

　　兼并圈地

　　蘇寧收購(gòu)紅孩子

　　盡管收養(yǎng)別家的孩子不如自家的親，但是為了在各細(xì)分領(lǐng)域插上蘇寧易購(gòu)的旗幟，蘇寧也不得不先買幾個(gè)外姓人，9月25日，他看上的是已有8年歷史的母嬰類電商紅孩子，來幫助他們加速實(shí)現(xiàn)“去電器化”，而且業(yè)界相信蘇寧對(duì)紅孩子的兼并只是其收購(gòu)戰(zhàn)略的開始。

　　其實(shí)，從今年蘇寧易購(gòu)在價(jià)格戰(zhàn)和口水戰(zhàn)的高調(diào)之舉，以及其單與京東商城叫板發(fā)展到挑戰(zhàn)天貓“雙11”，蘇寧易購(gòu)的野心已不止在3C市場(chǎng)，可以說哪里有電商促銷戰(zhàn)，哪里就能看到蘇寧易購(gòu)的身影。這一點(diǎn)從“線上線下同價(jià)”即可見一斑，蘇寧已顧不得什么“左右互搏”，先向各電商大佬擺明了自己誓將血戰(zhàn)到底的立場(chǎng)。

　　點(diǎn)睛：不怕錢買，就怕買了沒有用，電商兼并，最怕買來的東西不能為我所用。

　　10月

　　投誠(chéng)保命

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐天貓

　　今年10月30日，對(duì)于已上市兩年的電商老大哥當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說意義非凡，其與天貓聯(lián)合宣布，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式以旗艦店的方式入駐天貓。“無論是入駐天貓還是騰訊，我都給出明確指引：從了。誰讓人家流量大呢。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶毫不遮掩地說。

　　曾經(jīng)幾乎和淘寶平起平坐、又是國(guó)內(nèi)第一家上市的平臺(tái)電商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一句“從了”多了幾分無奈的滋味，左有京東和亞馬遜在其核心業(yè)務(wù)圖書領(lǐng)域的虎視眈眈，右有資本市場(chǎng)的壓力，目前當(dāng)當(dāng)股份已從開盤價(jià)24.5美元一路跌至4美元左右。作為最老牌電商代表的當(dāng)當(dāng)明白，目前急需大平臺(tái)流量支持，即使這個(gè)支持是來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、即使此舉很有可能讓對(duì)手更加強(qiáng)大，其也在所不惜。

　　點(diǎn)睛：事關(guān)生死存亡，老牌電商也該放下面子傍大腿。

　　11月

　　促銷搶人

　　天貓“雙11”創(chuàng)新高

　　從年中的京東和蘇寧開打的“8·15”價(jià)格戰(zhàn)，到這次的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，電商在獲得了成倍交易額的同時(shí)，也頻頻被網(wǎng)民質(zhì)疑虛假發(fā)貨、快遞爆倉(cāng)等問題。國(guó)家發(fā)改委甚至認(rèn)為“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)涉嫌價(jià)格欺詐。好在天貓“雙11”當(dāng)天191億元的銷售額讓業(yè)界為之一振。

　　似乎從今年以來，電商除了在打價(jià)格戰(zhàn)就是在打價(jià)格戰(zhàn)，以至于網(wǎng)民都被打得疲勞了，而促使電商自愿在毛利率不高的情況下少掙甚至賠錢的動(dòng)力就是用戶，只有用“讓利億元”、“全場(chǎng)五折”、“0元購(gòu)”這樣的大促銷，才能讓價(jià)格敏感型的中國(guó)網(wǎng)民快速聚集在自己的平臺(tái)，幫助電商擠掉對(duì)手份額成功上位。

　　點(diǎn)睛：中國(guó)人喜歡低價(jià)，但對(duì)企業(yè)而言，老促銷卻不盈利不是長(zhǎng)久之計(jì)。

　　11月

　　融資死扛

　　京東再融資4億元

　　在去年4月獲得高達(dá)15億美元的投資后，“融資專業(yè)戶”京東商城于今年11月14日再融資4億美元，這已經(jīng)是其自2007年8月以來獲得的第六輪融資。然而，在得到資金支持的同時(shí)，京東商城的估值從原來的100億美元降至72.5億美元。

　　事實(shí)上，就京東商城目前的體量來看，其已具備上市條件。據(jù)透露，其去年凈銷售額為210億元。然而，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東卻明確表示，“2013年前不考慮上市”。京東可以從對(duì)手的財(cái)報(bào)中輕而易舉地了解他們的資金狀況，而未上市的他卻不必將財(cái)務(wù)公開，對(duì)他來說，現(xiàn)階段先逼死對(duì)手似乎比上市更重要。

　　點(diǎn)睛：投資人的錢和耐心有時(shí)不可預(yù)測(cè)，況且競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不等人。

　　紅海·廝殺

　　B2C格局未定大佬求上位

　　“大哥是誰還沒有定下來，電商的競(jìng)爭(zhēng)自然會(huì)更激烈”，無論是老牌B2C京東、電商之心不死的騰訊抑或是背靠傳統(tǒng)企業(yè)的蘇寧易購(gòu)仍在蠢蠢欲動(dòng)，畢竟預(yù)計(jì)到2015年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26363.6億元，這相當(dāng)于當(dāng)年中國(guó)GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）的1/5，誰都不想輕易放手。

　　價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈

　　面對(duì)萬億級(jí)的市場(chǎng)，電商不繼續(xù)死磕才怪。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到1.2萬億元，并將迎來從C2C占主導(dǎo)到B2C占主導(dǎo)的轉(zhuǎn)折。B2C今年市場(chǎng)增速預(yù)計(jì)將超過100%，到2015年將超過C2C的交易總規(guī)模，在此期間B2C電商間的廝殺將升級(jí)。

　　對(duì)此，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東表示認(rèn)同，他曾坦承，“電商行業(yè)還遠(yuǎn)沒有到成熟期，我覺得任何一家都有機(jī)會(huì)，但是任何一家也都有失敗的可能”。然而，如何在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中勝出呢？各家電商不約而同地選擇了價(jià)格戰(zhàn)。

　　在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶看來，“價(jià)格戰(zhàn)明年肯定還會(huì)打，畢竟除了淘寶和天貓，京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)等至今仍是誰也不服誰”。從今年一到三季度國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)來看，以自銷起家的京東優(yōu)勢(shì)較明顯，位于行業(yè)第二，手握16.7%左右的市場(chǎng)份額；騰訊電商和蘇寧易購(gòu)處于焦灼狀態(tài)，分別拿下市場(chǎng)的3.14%和3.02%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則排在亞馬遜中國(guó)之后位列第六，守著1.5%的市場(chǎng)份額。

　　雖然以上各家的排名和份額從今年前三個(gè)季度來看并無明顯變化，但是值得注意的是，京東多年樹立的品牌效應(yīng)、蘇寧易購(gòu)的傳統(tǒng)企業(yè)背景以及騰訊的流量?jī)?yōu)勢(shì)讓各家不甘心看著這塊蛋糕旁落他人。

　　“為了在排名和份額上有所突破，明年各家電商間的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)比今年更激烈”，艾瑞咨詢分析師黃淵普如是說。有趣的是，電商從業(yè)者對(duì)于這個(gè)積壓電商有限利潤(rùn)空間的戰(zhàn)術(shù)似乎并不反感，參與今年價(jià)格混戰(zhàn)的國(guó)美在線企劃中心部長(zhǎng)王楠甚至認(rèn)為，“價(jià)格戰(zhàn)不能停，有能力的會(huì)留下，沒有能力的被慢慢淘汰掉”。

　　根據(jù)李國(guó)慶的判斷，價(jià)格戰(zhàn)將使電商虧損額加劇，引發(fā)中小型電商的倒閉，到明年6月，甚至?xí)写笮碗娚痰瓜隆?/p>

　　合縱連橫加劇

　　如果用一個(gè)字形容今年電商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的話，那非“亂”字莫屬。國(guó)美在線聯(lián)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又依附天貓、蘇寧易購(gòu)拉攏凡客誠(chéng)品、京東商城招攬團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等，B2C電商頻頻向同行和垂直電商拋出橄欖枝，目前各B2C電商之間的相互滲透已成常態(tài)。

　　對(duì)此，分析師陳壽送坦言，未來整個(gè)電商市場(chǎng)會(huì)是一個(gè)非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，將成為一個(gè)你中有我、我中有你的布局。實(shí)際上，未來電商的合縱連橫態(tài)勢(shì)還會(huì)加劇。對(duì)于大型平臺(tái)類電商而言，擴(kuò)張品類提高用戶黏性是其開放戰(zhàn)略的推動(dòng)力，而中小型B2C企業(yè)則是為了依附巨頭獲得流量。

　　然而，一般而言，中小型電商的入駐并非是排他性的，其可能同時(shí)在多個(gè)大型B2C平臺(tái)上開設(shè)店鋪，但是由于各平臺(tái)用戶的接受價(jià)位不同、平臺(tái)間促銷規(guī)則不同會(huì)造成同一件商品的價(jià)格錯(cuò)位。而中小型電商很有可能會(huì)遭遇價(jià)格崩盤，同時(shí)平臺(tái)商也會(huì)受到牽連，這將是合縱連橫給B2C電商帶來的潛在危險(xiǎn)。

　　而事實(shí)上，各電商大佬除了利用入駐的方法達(dá)到產(chǎn)品和流量的快速聚合之外，還試圖直接吞并中小型B2C為他所用，騰訊控股易迅網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)收購(gòu)紅孩子都為電商并購(gòu)戰(zhàn)略提供了模板。“明年整個(gè)行業(yè)的并購(gòu)事件會(huì)更多，倒閉的事件也會(huì)繼續(xù)發(fā)生”，劉強(qiáng)東如是說。對(duì)此，黃淵普表示認(rèn)同，然而他告訴記者，“死掉的可能會(huì)比被收購(gòu)的多，這是因?yàn)楝F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站沒有幾家有被收購(gòu)的價(jià)值”。

　　此外，他還認(rèn)為，在各電商大佬做外部整合的同時(shí)，明年其內(nèi)部電商架構(gòu)還將繼續(xù)細(xì)化。“從現(xiàn)在的情況來看，騰訊僅完成了電商業(yè)務(wù)的外部搭建架構(gòu)，內(nèi)部整合還未成型，蘇寧易購(gòu)和國(guó)美在線‘去電器化’的戰(zhàn)略雖已定好，但還沒有走完；百度的生活服務(wù)電商戰(zhàn)略還有待探索，明年電商拼的不光是價(jià)格戰(zhàn)。”

　　藍(lán)海·突破

　　O2O模式將催熟非標(biāo)品電商

　　電商是一種渠道，渠道會(huì)因它承載的商品而生機(jī)不同，當(dāng)服裝電商陷入價(jià)格戰(zhàn)漩渦、3C電商苦于不盈利……電商從業(yè)者需要尋找新的爆發(fā)點(diǎn)，O2O模式下的非標(biāo)品電商浮出水面。

　　電商帶來質(zhì)的飛躍

　　非標(biāo)品與標(biāo)準(zhǔn)品是反義詞，指沒有統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)和固定輸出渠道，產(chǎn)品特性和服務(wù)形式相對(duì)個(gè)性化的消費(fèi)品類。在O2O電子商務(wù)模式還沒盛行之前，非標(biāo)品因?yàn)槠渥陨淼亩ㄎ惶厥?、受眾范圍狹窄，加上區(qū)域限制，產(chǎn)品信息很難到達(dá)全國(guó)各地的需求客戶，只能小地區(qū)、小范圍傳播。

　　“IC元器件是典型的非標(biāo)品，以線下模式去開發(fā)中小電子制造廠家客戶，無論從信息傳輸成本、溝通成本還是維護(hù)成本來考慮性價(jià)比都太低，然而中國(guó)目前的中小電子制造廠家卻已發(fā)展至500萬之多，如果還是走線下的模式，科通集團(tuán)就只能眼睜睜地看著這片市場(chǎng)藍(lán)海流失。”科通芯城執(zhí)行副總裁朱繼志介紹。

　　科通集團(tuán)是中國(guó)最大的IC元器件分銷商，其所在的特區(qū)深圳就是中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)最大的集散地之一。近幾年，隨著中國(guó)成為世界最大的IC元器件集散地，年交易達(dá)到了2萬億的超大規(guī)模， 20年來一直踐行線下模式的科通集團(tuán)則明顯感到了“革命”的重要性。

　　事實(shí)上，除了非標(biāo)品制造廠家和分銷商在開發(fā)客戶上遇到阻礙，下游中小企業(yè)客戶也因?yàn)闊o法直接得到品牌廠家和大型分銷商的供貨而處于采購(gòu)難的境地，深圳華強(qiáng)北這類專門針對(duì)中小企業(yè)采購(gòu)的小型門店式集散地就是如此發(fā)展起來的，然而卻還是無法給中小企業(yè)提供品質(zhì)保證，也無法解決效率問題，更別提跨地區(qū)采購(gòu)了。

　　朱繼志說：“科通芯城的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了過去IC元器件行業(yè)在線下的信息傳播缺陷，也大大縮減了集團(tuán)開發(fā)中小企業(yè)客戶的溝通成本和信息傳遞成本，使廠家開發(fā)全國(guó)各地零散但基數(shù)龐大的中小企業(yè)客戶成為可能。”

　　而相對(duì)的得益于非標(biāo)品電商，中小電子制造企業(yè)的采購(gòu)成本也大大降低，這些客戶可以通過在線電子平臺(tái)搜索查閱到所有意向產(chǎn)品的信息，并且能通過科通芯城這類有大型渠道資源的電商采購(gòu)到100%品質(zhì)有保障的產(chǎn)品，同時(shí)也能得到全流程的供應(yīng)鏈服務(wù)甚至有競(jìng)爭(zhēng)力的協(xié)議價(jià)格。

　　O2O模式是引爆點(diǎn)

　　事實(shí)上，非標(biāo)品電商已被重視，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站熱帶動(dòng)了咖啡廳、餐館的跨區(qū)域發(fā)展，打破了過去的社區(qū)性服務(wù)桎梏；而林氏木業(yè)和齊家網(wǎng)這類個(gè)性化家裝定制企業(yè)，則讓建材和家居行業(yè)看到藍(lán)海。

　　有業(yè)內(nèi)專家分析，主打非標(biāo)產(chǎn)品的電商由于服務(wù)鏈條較長(zhǎng)，且線上線下結(jié)合緊密、門檻較高而不易進(jìn)入，因此非標(biāo)電商毛利空間巨大，可運(yùn)作的空間廣泛。

　　如果說電商的發(fā)展給非標(biāo)品帶來質(zhì)的飛躍，那么O2O的電商模式則會(huì)是非標(biāo)品發(fā)展的引爆點(diǎn)。

　　科通芯城市場(chǎng)總監(jiān)劉宏蛟說：“一般的大眾消費(fèi)品，例如衣服、快消或者3C都是可以用普通快遞運(yùn)送的，在倉(cāng)儲(chǔ)方面也沒有多大區(qū)別，客服不需要特殊培訓(xùn)也可以根據(jù)產(chǎn)品特性解答消費(fèi)者的問題；而IC元器件則屬于電子行業(yè)里的高技術(shù)領(lǐng)域，體積小、型號(hào)多，無論在倉(cāng)儲(chǔ)還是物流運(yùn)送上都有特殊的要求，其面向的客戶更是各個(gè)企業(yè)里的專業(yè)人士和工程師群體，他們購(gòu)買IC元器件更多時(shí)候是在尋求解決方案和行業(yè)信息。正是因?yàn)榉菢?biāo)品行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以很難用一種模式來統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。而能結(jié)合線上信息流供應(yīng)和線下渠道資源供應(yīng)的O2O就成為非標(biāo)品的必然歸宿。”

　　隨著O2O的深入發(fā)展，更多的線上服務(wù)模式將會(huì)被發(fā)掘出來，電商圈或許也會(huì)告別今天的同質(zhì)化嚴(yán)重、大打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象，向個(gè)性化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)回歸。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，隨著O2O的不斷升溫，售賣非標(biāo)準(zhǔn)品的垂直電商將迎來井噴。從售賣家居用品、娛樂服務(wù)產(chǎn)品到IC元器件，O2O模式將成為非標(biāo)品電商的引爆點(diǎn)。