幾年前，有人曾只用27秒鐘就從AltaVista毫無“轉(zhuǎn)移成本”到了Google。那時，搜索技術(shù)決定一切，然而專注于技術(shù)的 AltaVista、Inktomi最終都失去了市場位置，因?yàn)樗鼈儧]有品牌，前者承受了用戶的“零成本轉(zhuǎn)移”，后者遭受了Yahoo!的“零成本轉(zhuǎn)移”。

        不過，情況轉(zhuǎn)變得很快。2004年4月的調(diào)查就已顯示，搜索引擎的用戶忠誠度正驅(qū)動著搜索行業(yè):57%的用戶偏向一個特定的搜索引擎。其中， 68%的Google用戶聲稱只用Google查詢，55%的Yahoo!用戶聲稱只用Yahoo!搜索，MSN和AOL的忠誠度各為54%、48.6% (當(dāng)時各由Yahoo!、Google提供搜索支持)。

        2004年，電子商務(wù)的美國消費(fèi)者滿意度指數(shù)(ACSI - American Customer Satisfaction Index)調(diào)查提示，Google正更多地面臨來自門戶強(qiáng)力競爭而不是搜索引擎。因?yàn)?在搜索引擎和門戶中，Google得82分，Yahoo!得78 分，MSN為75分，Ask Jeeves為72分，AOL為71分。該調(diào)查顯示，搜索引擎有很高的用戶忠誠度，較之門戶、或新聞/信息類網(wǎng)站要高出15%。

        今年2月，Compete披露了一項(xiàng)“搜索忠誠度(Searching for Loyalty)”調(diào)查:Google得到了最大的用戶忠誠度，毫無意外地，Yahoo! 和MSN分列第二和第三。

        Google在用戶忠誠度上的領(lǐng)先可謂相當(dāng)之大。對照2004年4月的數(shù)據(jù)，唯有Google繼續(xù)提高，而Yahoo!、MSN、AOL都出現(xiàn)了下滑。強(qiáng)者恒強(qiáng)。

        這種調(diào)查可能并不代表哪個搜索引擎更好，或搜索更相關(guān)，但應(yīng)該是用戶選擇偏好的一種反映。有意思的是，哪怕勢頭強(qiáng)勁的“大明星”Google，還是有近30%的用戶流失，既便是過氣沒落的AltaVista，仍然有1/6的用戶鼓掌堅守。

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