繼春節(jié)前向員工承諾漲薪后，日前，阿里巴巴集團又宣布其在2009年的擴容計劃。阿里巴巴今年將招聘5000人，這意味著該集團在目前12000人的規(guī)模上，要實現(xiàn)接近45%的人員增幅。

就在全球性的大環(huán)境出現(xiàn)貿易萎縮、消費收緊的時候，電子商務服務業(yè)在中國卻出現(xiàn)了“逆市擴張”。專家對此表示，電子商務的低成本高收益、開放性拓展性，在金融危機中更加凸顯價值。

2008年C2C網(wǎng)絡交易規(guī)模得到快速增長，并憑借其豐富的商家資源及平臺創(chuàng)新優(yōu)勢成為電子商務發(fā)展的最大亮點。然而其自身存在的信用評價及物流體系弊端已日益顯露出來。為保障C2C的良性循環(huán)發(fā)展，必須加快改革步伐，使C2C的資源優(yōu)勢得到最大發(fā)揮。

C2C成電子商務最大亮點

2008年的網(wǎng)絡購物是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個亮點，與不景氣的宏觀經(jīng)濟形勢和低落的市場信心形成鮮明對比的是，2008年中國電子商務交易額增長約20%。據(jù)IDC報告預測，到2010年中國的電子商務交易總額將達到32200億元人民幣。對于電子商務而言，這個冬天不太“冷”，反而在困境中遇到了千載難逢的發(fā)展機會。

伴隨電子商務迅速發(fā)展的是C2C網(wǎng)絡交易規(guī)模的快速增長。易觀國際研究表明，C2C已經(jīng)成為我國電子商務激增的最大亮點。2008年第3季度中國C2C網(wǎng)上零售市場交易額達到304.5億元，預計全年交易規(guī)?？蛇_1121億，較2007年增幅高達140%。

艾瑞咨詢即將推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展報告》顯示，中國網(wǎng)絡購物已經(jīng)進入了高速增長期，其中，C2C仍是當前網(wǎng)購主流模式，C2C網(wǎng)上零售市場始終占據(jù)中國網(wǎng)上零售市場較大的比重。C2C的快速發(fā)展，不僅為消費者提供了購物的新選擇，也為越來越多的創(chuàng)業(yè)者提供了一個新的平臺。

根據(jù)易觀國際對于中國C2C市場歷年的研究發(fā)現(xiàn)，2006年起，淘寶網(wǎng)在中國C2C網(wǎng)上零售市場一家獨大的局面既已形成，2007年至2008年里，市場的競爭主要體現(xiàn)在拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)的第二名之爭。另外，可以預計2009年百度“有啊”將借百度的眾多流量資源，迎來平臺規(guī)模的快速發(fā)展，也將進入中國C2C網(wǎng)上零售市場第二陣營。

C2C具有商家資源及平臺創(chuàng)新優(yōu)勢

相比B2B、B2C等其他電子商務模式，C2C更像“逛街”購物的行為模式，以及豐富的商家資源、平臺門檻低等成為用戶青睞的幾大關鍵因素。

C2C是一種購物行為，一般顧客會去商家多的地方逛，沒有商家的地方是不會有顧客的。雖然購物的主動權和主導權都在顧客這邊，但實際上卻是商品或者說是商家資源誘導了顧客的消費行為，而顧客只是被動吸引和消費。

顧客只對商品感興趣，對平臺沒有直接需求。因此，C2C電子商務平臺發(fā)展的關鍵是商家而不是顧客，雖然商家資源是C2C的關鍵，但平臺應該不斷提升顧客的購物體驗，完善各個購物細節(jié)。商家與顧客服務的齊頭并進是平臺長期和諧發(fā)展的重要保障。

除了具有豐富的商家資源外，C2C網(wǎng)上零售平臺的低門檻讓更多賣家參與其中，任何有銷售意愿的個人或企業(yè)都可以免費使用C2C網(wǎng)上零售平臺進行商品的銷售，因此其匯集了全國各地大量的賣家和商品，C2C網(wǎng)上零售市場各個平臺自發(fā)形成了“集市”的狀態(tài)。

此外，C2C網(wǎng)上零售的平臺模式具有“滾雪球的效應”，賣家與買家規(guī)模相輔相成，推動交易規(guī)模的快速增長。目前，中國C2C網(wǎng)上零售市場中的交易以非完全意義上的個人對個人的交易，免費的服務模式吸引了大量的交易規(guī)模和企業(yè)級用戶，也為C2C網(wǎng)上零售服務商的增值收費服務提供了基礎。

C2C交易模式弊端亟需改革

淘寶網(wǎng)作為目前國內最大的網(wǎng)絡零售商圈，是國內領先的個人交易網(wǎng)上平臺，匯集了無數(shù)的人氣和商品。但與此同時，C2C的交易模式弊端很快地顯露出來，網(wǎng)上交易成了假貨和侵權滋生的溫床。

因此，電子商務平臺應出臺更多的措施防范杜絕虛假交易行為，盡快改善網(wǎng)絡購物市場的信用評價體系，一旦這一信用根基發(fā)生動搖，則會影響C2C的良性發(fā)展。要解決交易型信用評價體系的缺陷，就需要找到一種新的C2C信用評價體系模式，比如引入第三方信用服務機構?？梢灶A見，C2C平臺服務商與專業(yè)信用服務企業(yè)的合作，不但能使C2C平臺上的信用評價系統(tǒng)化專業(yè)化，減少交易糾紛的產(chǎn)生，更能體現(xiàn)信用評價的客觀性和獨立性，最大程度地保證“鉆石賣家”是貨真價實的“鉆石賣家”。

此外，還要進行與之配套的物流體系改革。除虛擬商品外，所有實物商品的網(wǎng)絡購物都繞不開物流體系，而物流體系又是C2C電子商務平臺控制力最弱的一環(huán)，物流體系極大地影響了網(wǎng)民的購物體驗。2008年淘寶與賣家聯(lián)手，與快遞公司間進行約定，有約定的快遞一律加蓋過“支付寶ALIPAY”的印章，支持快遞公司各地網(wǎng)點的“先驗貨后簽字”程序，在一定程度上保障了網(wǎng)民的購物權益。我們期待，在物流環(huán)節(jié)上，2009年能夠有更令人驚喜的改革。