2010年4月28日，中國(guó)B2C電子商務(wù)峰會(huì)在京舉行。

期間，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，十年以后絕大部分的公司都會(huì)變成電子商務(wù)公司。而同在杭州，大華科技旗下的新興B2C網(wǎng)站，WTO9000的CEO劉邦青則表示，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格非常敏感，由于高房?jī)r(jià)和低福利，營(yíng)銷(xiāo)渠道環(huán)節(jié)多、成本高，大量線(xiàn)下的消費(fèi)被抑制，這一特色極大的促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)他透露，目前大量私募投資機(jī)構(gòu)一邊在對(duì)各個(gè)行業(yè)持觀(guān)望態(tài)度，一邊卻毫不猶豫把大把的真金白銀投向電子商務(wù)企業(yè)。

是什么原因讓素來(lái)以謹(jǐn)慎精明著稱(chēng)的投資機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)信賴(lài)有加？他們看中的是電子商務(wù)已經(jīng)顯露的增長(zhǎng)勢(shì)頭和發(fā)展前景。2009年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率為26%，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)突破1億人，相當(dāng)于每3.38個(gè)網(wǎng)民中就有1個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，這些日益增長(zhǎng)的、龐大的用戶(hù)數(shù)量帶來(lái)的是超過(guò)3.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模，這個(gè)數(shù)字較上一年增長(zhǎng)48.5%，分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2010年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)90%，2012年將突破10萬(wàn)億元。

所以才會(huì)有專(zhuān)家斷言，第三波電子商務(wù)的大潮已經(jīng)來(lái)襲。

然而，B2C的平臺(tái)好搭，但是要想實(shí)現(xiàn)B2C企業(yè)良性銷(xiāo)售并保障自身的健康可持續(xù)發(fā)展卻并不容易。這就需要該企業(yè)具備相當(dāng)水平的營(yíng)銷(xiāo)能力。相比10年前的電子商務(wù)泡沫浪潮，現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)不再癡迷于追逐那些光怪陸離的商業(yè)模式，他們更偏重于沉下心來(lái)，像線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)那樣扎扎實(shí)實(shí)地打造全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。WTO9000的劉邦青認(rèn)為，要把一個(gè)B2C網(wǎng)站從小做大，至少要從下面四個(gè)維度來(lái)下功夫：

信用評(píng)價(jià)體系：巨大而且持續(xù)高速成長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)面臨的不只是機(jī)遇，更需要通過(guò)規(guī)范的管理來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展必須規(guī)避的問(wèn)題。即要建立一個(gè)完善的信用評(píng)價(jià)體系。

價(jià)格體系：低價(jià)是雙刃劍。單純的低價(jià)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，可能會(huì)導(dǎo)致C2C成為假貨、劣貨的集散地。唯有B2C，生產(chǎn)企業(yè)更規(guī)范的管理，更強(qiáng)的實(shí)力作為信用背書(shū)，才能形成主流的良貨趨勢(shì)，來(lái)驅(qū)出劣貨，形成良性循環(huán)，進(jìn)而構(gòu)建更健康的購(gòu)物生態(tài)環(huán)境。

產(chǎn)品架構(gòu)：多樣化的產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)巨大的選擇空間，同時(shí)也可以拓寬客戶(hù)的來(lái)源。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力：包含售前咨詢(xún)服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)。以WTO9000為例，我們通過(guò)一系列的方式方法不斷的去提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在每一次購(gòu)物時(shí)都能夠切實(shí)的感受到什么是服務(wù)，這樣一來(lái)既維護(hù)了老客戶(hù)又可以通過(guò)消費(fèi)者之間的口碑相傳影響到新客戶(hù)。

當(dāng)然，真正決定一個(gè)B2C網(wǎng)站成敗與否的，除了以上這些，最重要的還是他能不能為消費(fèi)者提供真正的價(jià)值。筆者把自己所熟悉的一些綜合性B2C列舉出來(lái)，與廣大網(wǎng)民共同分享，希望消費(fèi)者們能在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇中少走一些彎路，讓自己的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)稱(chēng)心滿(mǎn)意。

淘寶商城：淘寶商城是亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)打造的B2C.淘寶商城整合了數(shù)百家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。但總體來(lái)說(shuō)淘寶商城的價(jià)格還是偏貴的，且因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)繁忙，不免會(huì)在服務(wù)上出現(xiàn)一定的紕漏。

卓越亞馬遜：卓越亞馬遜是中國(guó)B2C電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。憑借“精選品種，全場(chǎng)庫(kù)存，快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。但卓越上一些大品牌的產(chǎn)品比較多，自然價(jià)格就不是那么平民化。

世貿(mào)9000商務(wù)網(wǎng)：世貿(mào)9000商務(wù)網(wǎng)（WTO9000）隸屬大華科技旗下，作為一個(gè)B2C領(lǐng)域內(nèi)比較年輕的網(wǎng)站，正涌現(xiàn)出蓬勃的上升態(tài)勢(shì)。他們把產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量看成是自己最大的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)“行業(yè)十佳企業(yè)直銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，確保銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為正品、精品、行貨。他們不僅做到正宗便宜，還提出了假一賠9000的服務(wù)條款，用自己最大限度的努力來(lái)服務(wù)客戶(hù)。正如他們自己所說(shuō)的那樣，做電子商務(wù)，每天不是想著從消費(fèi)者那里賺多少錢(qián)，而是要想自己究竟能為消費(fèi)者帶來(lái)多少價(jià)值！

當(dāng)然，選擇怎樣的B2C網(wǎng)站，他們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，都是要客戶(hù)自己親身體驗(yàn)的，只有永遠(yuǎn)把消費(fèi)者利益放在首位，愿意與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)的企業(yè)，他的電子商務(wù)才能取得真正的成功，但愿2010年中國(guó)的電子商務(wù)會(huì)有更多讓人驚喜的表現(xiàn)。

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